如何分析salesforce

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一. salesforce 简介

    Salesforce是什么

   saleforce是一个功能全面的云平台.它是Saas (软件及服务)概念的先驱之一 .

   saleforce 的核心功能是CRM (客户关系管理系统).系统默认提供大多数CRM需要的功能.

    salesforce 也具有很强的可扩展性 . 管理员可以通过设置界面进行自定义配置,开发者可以基于APEX语言、 Visualforce框架、Lightning框架等进行二次开发。

   Salesforce系统架构

Salesforce系统架构可以用下图来阐述：（图取自Salesforce官方Trailhead）

从图中我们可以看出 : 

  1) Salesforce 的系统完全架设在云端 . 这样做的好处是用户只需要使用浏览器即可进入系统进行工作和开发

   2) Salesforce 是基于Metadata (元数据) 的系统. 系统将服务层 和 元数据层分离 , 使得架构灵活,易于扩展

  3) Salesforce 适用于多平台,为移动办公提供了便利.

  4) Salesforce 提供了API接口,方便开发者对系统进行定制  

    CRM基本概念

     CRM的全称是Customer Relationship Management，即“客户关系管理”。

     Salesforce的核心就是客户关系管理系统。系统中提供的标准对象、默认操作也是围绕着CRM打造的。

    在CRM中，包含了一些术语，它们也被展现在Salesforce中：

        客户 (Account)

        联系人 (Contact)

        潜在客户 (Lead)

        业务机会 (Opportunity)

        个案 (Case)

 它们之间的关系主要有 :

       每个客户 都有若干个联系人

        潜在客户有可能转化为客户

        每个客户都包含若干个业务机会

        对于商业过程中出现的问题,可以用个案记录并安排人员解决

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