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工单管理系统流程是什么?

工单系统分为两大类:一是企业内部部门工作任务传达的系统;二是专门用于售后安装维修类的系统,这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

企业工单管理是设备管理的核心功能,是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

工单管理系统的流程主要包括两种:

标准的工单管理系统处理流程 :申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。

申请:业务部门(车间/使用单位)提出申请,选择维修设备,填写修前技术状况;

审批:管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批;同意则进入下一步,不同意则驳回到申请人进行处理;

派单:设备负责人或者调度人员填写修理质量要求,维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。

接单:主要是执行人确认任务。

执行:维修工确认维修情况,主要包括维修内容,人力的投入,工时费用,实际备件更换情况,故障部位及原因分析,遗留问题及处理意见。

验收:主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

归档:调度人员对维修班组,维修人员,验收人员的业务能力进行评价打分,对工单进行总结。

自定义工单流程:

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