【老板必看】实体店私域运营心得
因为写了瑞幸咖啡在做私域流量运营的这个案例，《瑞幸咖啡做私域流量，一天卖3. 5 万杯》，很多线下店的老板很感兴趣，同时对于做私域流量的运营有很多疑惑。
今天村长就和大家聊聊，实体店做私域流量、社群运营需要注意哪些事情?
01
要树立私域流量
社群运营的观念
不管你的店铺业态是否适合做私域流量的运营，但你作为企业的经营者，必须要充分认识到，做私域流量的必要性。
私域流量运营的本质是链接，即你能找到用户，用户也能联系到你，更关键的是你能影响到用户。
所以在意识层面上，要充分认可私域流量、社群运营的价值。
02
并非所有实体业务
都适合做私域社群
线下做私域社群运营的案例有很多，但并非所有的业务都适合做私域的社群。
我觉得做微信私域是完全有必要的，这点应该毋庸置疑。
但是不是都应该建群，就有待商榷。
你在线下开理发店、建材店、汽车修理部等等，首先做私域的必须的，就得把客户添加到你自己的微信里。
但建立微信群，要根据的具体的业务来定的。
比如你是卖纱窗、空调的，电瓶车的，你把客户拉到微信群里面，做什么呢?有什么好聊的?
03
私域群聊天活跃
不是必要选项
我们刚才说有些门店的业务不适合做私域群，而有些业务是可以建私域群的。
主要是针对高频刚需的群，比如零食店群、水果店群、超市群。
很多老板建了私域群之后，就在想着各种法子要在群里面做活跃。
但我想说的是，有些群是注定了不活跃的，注定没有什么天好聊的。
比如超市特价群，水果店拼单群，用户不需要在里面聊家长里短，也不需要在里面讨论吃香蕉好还是火龙果好。
用户只要关注到，今天有哪些特价菜，哪些品上新即可。
这样的群考验是否有价值，不是群里面讨论了几次，而是每天的群商品推荐，有几个人下单。
所以老板不要老想着，群里面怎么没有人聊天，是不是要做个接龙活动，聊天本地新闻，这些都是多余的。
有些私域群它是属于功能性的群，目的性很纯粹，它和服务性私域群、成长性社群是有差别的。
04
私域群不等于社群
村长把功能性的群叫私域群，群里面只提供一个服务或者满足用户一个需求就行。
而具有高频服务属性、内容属性、成长属性、社交属性的私域群，才叫私域社群。
比如一家本地的渔具店，他把所有钓鱼的客户，拉入到自己的钓友群。
在这样一个群里面，天生就会产生很多的话题，也能做很多有趣的活动。
比如钓具的选择、养护，钓法的分享、钓点的沟通、钓鱼活动的组织和实施，个人钓鱼的分享，这些内容对于钓友来说，都是喜欢的。
而钓鱼店老板，在经营这个私域社群的时候，又能达到持续销售渔具、鱼料等目的。
再如线下的健身房或者是健身用品店，老板组织自己的客户建立了一个健康群。
那定期组织群友进行每日健身、饮食打卡，每周组织大家线下跑步、徒步登山等活动，以及解答群内的健友的一些问题。
这样的私域社群，内容的属性也是比较强的。
所以，不要把私域群等同于私域社群。
05
千方百计的引流至微信
前面第一点，我就和各位说了，不管你的业务是否适合做私域社群。
但私域流量的存储思维要有，你要建立起自己的私域(客户)流量池。
我曾写过《是时候，把客户装进微信里了》，大家可以看看。
以前做生意，大家受限于交通、信息，所以你开个店，大家没得选。
但是现在不同了，有些人愿意为了 10 块钱的东西，付出 20 块钱的车费去购买。
所以，坐商思维不可行了。
你需要先把客户添加到自己的微信里面，让你随时随地都能把客户带走。
这也是从流量思维变成留量思维转变。
所以，在线下店里面，要充分的展示自己的个人微信方式，这里我简单说几个小方法。
大家也可以去看我另外一篇文章，是告诉线上商家做私域引流的。《私域引流：请寄给客户这 6 张卡!》
a、台卡
在收银台前，把微信台卡摆在最显眼的位置，台卡的尺寸也要大，内容要醒目。
b、易拉宝
门店内外，能放易拉宝的就把易拉宝摆出来，毕竟尺寸大更吸引关注。
c、桌贴
如果你是做餐饮的，记得每个桌角、菜谱上都有个人二维码的曝光。
d、工牌
比如每个业务员带着工牌，在客户点菜、结算、上菜等场合，都可以推荐用户扫码。
e、服务卡
如果你是服装店，手提袋上可以打上二维码，同时可以在袋子里面放一张服务卡、红包卡等等。
在引流的过程中，需要额外再强调两点：
f、要引导
不管你老板还是业务员，都要积极的引导客户添加你的微信，方便后续的交流和服务。
不要害怕拒绝，被拒绝是很常见的事情。
g、有利益
有利益的引诱，对于你添加微信的成功率肯定会高很多。
比如水果店，加微信送某水果一个/份。
餐饮店引导添加微信免费送饮料一瓶，餐巾纸一袋甚至是领取打折券、直减券等等。
06
店+好友+私域群
是互补的零售模式
私域群相对于店来说，既是链接器、也是放大器。
微信好友能很好的承载客户，你可以把微信的好友列表理解为你账本上的客户名单。
朋友圈就是你的门店和店招，用户只要经过你家门口都能随时看见。
私域群，是把你的业务规模、产品质量、服务态度放大展示在客户面前。
进群的人越多，晒单口碑的好评越多，就能带来更多的动销。
私域群无形中也扩大了店铺营销的时间界限和地域界限。
所以私域群具有链接、激活、放大的营销功效。
而店是永远不会被替代的，用户逛街的行为永远存在，开店也是市场获客的一种方法。
还有很重要的一点是，店的交付感很强，更容易建立信任关系。
当然了，现在提到实体新零售或者是私域，都逃不开直播。
村长认为，门店的直播初始流量就来自于好友、私域群、朋友圈。
否则门店只是直播，是无法带来成交的。
07
产品/服务是销售的本质
无论你做了多大的促销力度，还是举办了很多场活动，对于用户的核心，还是在于字是否得到良好的服务和产品。
有些老板没有关注产品，反而在想要买什么群控软件比较好。
一切的交易的本质都是为了产品而买单的。
只有你的产品让用户持续满意，甚至某一天是惊喜，才能保证私域的流量被放大。
而交易也是在建立一种信任关系，私域也好，社群也罢，其实他是信任关系的结果也是延伸。
所以，多花些心思在你的产品上，这是一件长期且正确的事情。
好了，今天村长就和各位分享到这里。如果你对实体零售社群感兴趣，
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文章题目：【老板必看】实体店私域运营心得
文章来源：http://mswzjz.cn/article/cpidhs.html