高乐氏：数字是关于改变我们做生意的方式

这意味着公司需要围绕着数字化的方式进行组织和端到端的运营。

当你想到高乐氏时，你可能会想到漂白剂和消费品。然而，从业务运营和营销的角度来看，你可能会惊讶地发现，Colox本身正在经历多年的转型，目标是成为一家数字公司。

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最近，在Salesforce Live上，Clorox公司数字体验转型副总裁道格·米利肯描述了他们的数字旅程：

我们是在做数字化，但我们要去的地方数字化。过去，我们一直在做数字营销或电子商务，我们意识到我们确实需要数字化，这意味着公司需要围绕着数字化的方式进行组织和端到端的运营。

数字是关于改变我们做生意的方式

这让我们意识到，对我们来说，数字不仅仅是一种渠道和一种技术，数字从根本上说是关于改变我们做生意的方式。对我们来说，数字化意味着改变公司每一项职能的运作方式，利用数字技术的可能性。

我们在公司的整个价值链上做出了努力，我们如何进行研发，我们如何进行产品供应，我们如何进行营销和销售，我们还制定了一个项目，该项目得到了公司每个部门的资助，并纳入了我们的三年长期计划，以实现数字化，改变我们的工作方式。

数字化的目标是改善消费者体验

然后我们决定我们必须有一个北极星，我们为什么要这样做，我们要把公司数字化的目的是什么？对我们来说，最终目的是改善消费者体验。数字化转型正在改变我们整个公司的工作方式，以改善我们的消费者体验。

这件事的核心是变得更加以消费者为中心和以人为中心。像高乐氏这样的公司和大多数CPG公司一样，我们非常以消费者为导向，但我们通常非常以品牌为中心。我们非常有条理，我们的想法很大程度上是围绕我们的品牌。

消费者的目标是什么？

我们的品牌至关重要，它们是高乐氏的价值单位，但我们正努力将消费者放在更重要的位置。究竟谁是我们设计的消费者或角色，她的目标是什么？

如果我们拿我们的一个品牌Renew Life来说，它是一种益生菌，消费者的目标不是购买Rename Life，她的目标可能是增强她的健康。消费者的目标是什么，她实现这一目标的旅程是什么，在这些旅程中，我们可以帮助哪些痛点或困难？

成为消费之旅中有用的一部分

我们正在努力改变我们的思维模式，从如何销售我们的品牌或产品，转变为我们的品牌如何在这个过程中帮助消费者。这包括产品，但也可能包括其他东西。它关注的是他们的整个端到端体验，从以产品和品牌为中心的思维转变为在实现目标的过程中思考端到端体验。这正是我们正在努力实现的目标。

我认为，在接下来的三到五年里，这将真正实现。我们将能够为我们的消费者做什么，推动他们前进，使他们能够实现他们的目标，我们帮助他们的能力以及我们在帮助他们实现这一点的同时发展业务的能力，真的是令人兴奋。

网站标题：高乐氏：数字是关于改变我们做生意的方式
链接URL：http://www.mswzjz.cn/qtweb/news35/512085.html

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